Restrukturierung des Kunden- und Partnerservices
  • Kunde oder Branche: 
    • Versicherung
  • Ziel: 
    • Erfolgreiche Restrukturierung der Kunden - Kommunikationsprozesse nach Splittung Unternehmens in zwei unabhängige Firmen.
  • Inhalt: 
    • Analyse und Darstellung der bestehenden Prozesse intern
    • Analyse und Darstellung der bestehenden Prozesse extern
    • Planung und Darstellung zukünftiger ganzheitlicher Kommunikationsprozesse
    • Pflichtenhefterstellung, Call Flow - Erstellung
    • Projektleitung bei der technischen Realisierung durch den TK-Hersteller
    • Schulung der Agenten, Supervisoren und Administratoren
    • Planung und Durchführung von Testszenarien
    • Begleitung des Go Live - Betriebes
  • Dauer:  ca. 40 Tage