Themen mit Call Center-Schwerpunkt
  • Prozessanalyse und –definition
  • Erstellung von Pflichtenheften, Lastenheften
  • Beratung bei der Auswahl an Call Center Software – Anbietern
  • Darstellung der Kunden - Kommunikationsprozesse als Call Flow – Chart
  • Kommunikation mit den Software – Herstellern in der Implementierungsphase
  • Schulungen für:
    • Software - Anwender
    • Agenten
    • Supervisoren
    • Rhetorik und Kundenkommunikation
  • Individuelle Schulungsunterlagen und Handbücher erstellen.