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Neuausrichtung des Kunden- und Partnersupports nach Fusion mit einem internat. Finanzdienstleister PDF Drucken E-Mail
  • Kunde oder Branche:  
    • Versicherung
  • Ziel: 
    • Erfolgreiche Implementierung Kunden - Kommunikationsprozesse anderer Unternehmen in die bestehende Struktur nach Fusion 
  • Inhalt: 
    • Analyse und Darstellung der bestehenden Prozesse intern
    • Analyse und Darstellung der bestehenden Prozesse extern
    • Planung und Darstellung zukünftiger ganzheitlicher Kommunikationsprozesse
    • Pflichtenhefterstellung, Call Flow - Erstellung
    • Projektleitung bei der technischen Realisierung durch den TK-Hersteller
    • Schulung der Agenten, Supervisoren und Administratoren
    • Planung und Durchführung von Testszenarien
    • Begleitung des Go Live - Betriebes
  •  Dauer:   ca. 50 Tage